作为老板，你知道理解自家餐厅么？每天售出多少份菜，来了多少新的客，顾客若无复购？退菜、弃单、反结账等出现异常数据你能否动态把触？美团、吃饱了吗、微信小程序等众多渠道的顾客数据，你是汇总分析，还是任凭萎缩？如今进餐厅的成本剧增，这被迫老板要精打细算，餐饮早已到了精细化运营时代，数据的起到越发突显，它必要关系着一家餐企的轮回胜败。餐企该如何搜集、运用数据？如何利用数据为餐厅降本增效？记者专访了著名餐饮SaaS公司餐道的创始人李振宏。餐道创始人李振宏1靠经验进餐厅，餐企无以发展壮大，成本无以上升！和市面上众多的餐饮SaaS公司有所不同，餐道就是指头部品牌应从，如服务于麦当劳、哈根达斯、DQ、汉堡王、西贝、周黑鸭、真功夫等。

如今餐道早已服务了总计350余家著名餐饮公司在为这些头部品牌获取服务时，餐道找到了餐饮行业不存在着一些“通病”。通病1：店内平台掌控餐厅店内数据以前餐饮人可以用经验指导产品的调整，但随着店内时代的来临，餐饮人无法付出代价顾客，也无法了解到是什么人订餐，对系统如何，更加无法让顾客构成消费黏性。

可以说道现在餐饮人的店内数据早已交给了店内平台手中，构成了一定程度的信息不平面。店内拓展了餐厅的营业半径，却也掌控了餐企的数据每天都有人在聊着大数据的重要性，但对餐饮人来说，需要自辟数据库和店内体系的少之又少，连基本的搜集都做到将近，又何谈大数据和指导经营呢？通病2：多店、多地域、多渠道数据无以管理麦当劳、汉堡王、西贝等都是餐饮行业的头部连锁品牌，因此他们某种程度都经常出现了连锁管理难题。现在餐饮行业内不存在着十分多的SaaS公司和pos服务商，这些服务商在有所不同地域的政策各不相同，因此有些连锁品牌就被迫用于有所不同的软、硬件服务商。

但有所不同的服务商间，数据并不互通，这就造成品牌无法展开统一管理，运营通畅。此外，现在小红书、响音、微信小程序等渠道更加多，有所不同店内平台的优惠政策也不完全相同，这些渠道和平台间的数据也无法汇聚和切断，这都影响着餐饮企业的经营效率。

通病3：凭经验订购，导致估清或库存冲刷和零售类似于，以前餐饮人基本上仅有凭经验要求每天的订购量。但餐饮和零售有所不同，零售容许一定程度的库存积压，但食材一旦积压就不会变质，影响产品口味甚至经常出现食品安全问题，在店内蓬勃发展的环境下，餐饮人对每天的订购量更加无法做到，近于有可能经常出现沽清和库存冲刷的问题，这直接影响着餐厅的营收能力与成本控制能力。此外，现在餐厅大多将前厅与后厨切断，却鲜有需要实时到库存，甚至必要实时到供货商，因此无法做用数据对订购量展开预测。2打造出超级连接器，解决问题行业“通病”为了协助头部餐饮品牌解决问题这些问题，餐道将产品大大展开递归与调整，最后，发售了一款需要切断各硬、硬件，并且需要将数据展开存留、分析的“超级连接器”：中台。

只不过在其他行业早已有了中台的概念，但餐饮行业必须的中台和制造业、零售业的台几乎有所不同，必须对全渠道展开切断，建构有所不同餐饮企业独特的生态体系。味千拉面、老乡鸡、蜜雪冰城等企业对中台都具有自己的看法和研究，让我们来想到他们是如何用于中台，如何看来餐企的信息化转型。

切断壁垒：各店内平台数据无缝连接猛男的名菜的店内体系仍然为餐饮人所推崇，其核心产品单日最低销量约500份以上，店内占到比70%。但在店内的运营过程中，他们找到吃饱了么和美团的活动周期、策略都有所不同，甚至全国各地有所不同地方的规则也不完全相同，因此经常出现了无法展开统一管理的情况。

而通过和餐道合作，猛男的名菜以求将数据展开统一的存留并分析，以此明晰和高效地检验出有运营和营销方案，以此提高了品牌的运营效率。精准服务：搭起会员体系，切断并相连数万个模块在信息化的时代背景下，餐饮企业都必须展开数字化转型，在这个过程中，味千也期望需要和顾客加深关系，打造出会员体系，对顾客展开精准服务。

味千拉面小程序但想构建顾客的会员场景，就要终端店内、在线排队、小程序等各种业务，同时这些业务也必须和供应链、库存、会员、卡券、缴纳等功能相关联。因此，要构建对顾客的精准服务，就不会牵涉到数万个模块的研发，这时就必须中台业务对接口展开相连和切断，协助企业减少研发可玩性，提高经营效率。

助推扩展：拒绝接受“残暴生长”，已完成信息化转型如今老乡鸡在全国具有600多家直营店，但在扩展时，他们也曾遇上管理混乱、系统简单的难题。随着互联网的较慢发展，更加多的餐饮企业都以一种“残暴生长”的姿态经常出现在了市场中，这就造成了很多较慢扩展的品牌意味着沦为“昙花一现”。而老乡鸡则是通过搭起中台，已完成了信息化的转型，协助品牌对数据展开更佳的搜集、处置、传送，让企业的运营效率以求提高，以此承托着品牌的较慢扩展发展。3信息化转型或成餐企未来竞争壁垒现在餐饮行业的头部品牌大多已完成了信息化转型，海底捞、麦当劳、肯德基等头部品牌都打造出了原始的店内、会员、营销体系。

但腰部和底部的中小型餐饮商家还处在一个思索和自学的阶段。在蜜雪冰城显然，餐饮企业也不存在着三个阶段。第一阶段就是门店的POS和公司内部的ERP为核心的基础建设信息化，以此构成数据库，较慢打导致一种壁垒，进而精准服务，提高顾客粘性。第二阶段则是利用整体信息化优势，转变运营过程中的难题，进而提高品牌的效率。

第三阶段则是通过数据构成方法论，以此较慢构成新的品牌发展，最后打造出品牌合力。可以意识到，数据的搜集、信息化的搭起与转型，将沦为未来餐饮行业的竞争壁垒。

小结：有些餐饮人批评：“我做生意很好，必须信息化转型么？”如今原材料、人工、地租等各种成本都在大大下跌，凭经验运营餐厅的时代将要过去。无数据，不管理！通过信息化转型展开精细化运营，以此降本增效，这才是未来餐饮企业较量的确实战场！。

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